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Curso
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161. Gestão de Oficinas – Eficiência, Rentabilidade e Satisfação do Cliente (Presencial)
Forma de organização predominante
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Formação presencial/em sala (turma)
Resumo do Conteúdo Programático
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- Gestão da Qualidade e Processos Oficinais
- Abertura e Introdução à Gestão Oficinal – Enquadramento da função de gestor de oficina – O impacto da gestão na rentabilidade e satisfação
- Qualidade na Reparação Oficinal – Conceito de qualidade na ótica do cliente – Estabelecimento de metas e missão (Exercício prático 1 e 2)
- Controlo da Qualidade e Processos – Análise de lacunas e implementação de melhorias – Processos e fluxogramas (Exercícios 3 e 4)
- Gestão da Mão-de-Obra – Eficiência global, utilização e produtividade – Casos práticos de melhoria de organização (Exercícios 5 a 7)
- Cálculo do Valor da Mão-de-Obra – Análise de custos, margens e rentabilidade – Construção da folha de balanço da mão-de-obra (Exercícios 8 a 11)
- Indicadores de Performance (KPIs) – Interpretação de indicadores e metas de referência – Exercício de análise de KPIs e identificação de desvios (Exercício 16)
- Cliente e Comunicação – Manter o cliente informado e fidelizado – Ferramentas de CRM e campanhas (Exercícios 17 a 19)
- Controlo de Recursos e Rentabilidade – Absorção de custos indiretos e sub/sobre-absorção – Volume de rentabilidade e estratégias de cobertura (Exercícios 12 a 15)
- Workshop Final: Diagnóstico e Plano de Ação – Análise prática da oficina dos participantes – Identificação de prioridades de melhoria – Construção de plano de ação individual com feedback
- Encerramento e Avaliação 6
Objectivos Gerais:- Desenvolver competências para a gestão eficiente de oficinas, com foco em qualidade, rentabilidade e relacionamento com o cliente.
- Aplicar ferramentas práticas de medição de desempenho, planeamento oficinal e cálculo de indicadores.
Objectivos Específicos:- Ao final do curso, os participantes deverão ser capazes de:
- ? Avaliar os principais indicadores de gestão oficinal (eficiência, produtividade, utilização, etc.).
- ? Implementar práticas de planeamento e controlo da carga oficinal.
- ? Calcular e justificar o valor da taxa de mão-de-obra.
- ? Monitorizar o desempenho e propor melhorias com base em dados e processos.
- ? Comunicar de forma eficaz com os clientes e promover fidelização.
- ? Identificar e reduzir perdas operacionais e melhorar a rentabilidade global da oficina.
- Público-Alvo
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